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      服務支持

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      一 沃詩美產品的售后服務
       1、 認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,產品服務執行國家新三包規定。
       2、 全國各服務中心所在城市開設24小時服務熱線。
       3、 全國實行48小時(中心城市實行24小時)預約上門服務(限定有服務點處)。
       4、 公司本部開設24小時售后服務電話(0755-28065479)隨時接受顧客的投訴和咨詢。
       5、 建立顧客檔案,實行定期回訪。
       6、 必須使用隨機原配花灑,否則造成的使用問題由使用者自己承擔。
       7、 保外機器需向用戶收取上門服務費和配件費用。
       8、 保修期內的產品實行全免費維修服務的條件:
               (1)能提供我公司《產品保修卡》
               (2)能提供購機發票或有效購機證明。
               (3)由我公司特約服務網點安裝,維修的產品。
       9、 下列情況不屬于保修服務范圍,但可實行收費維修:
               (1)消費者因使用、維護、保管不當而損壞產品。
               (2)非我公司指定的服務單位安裝,維修造成損壞的(包括顧客自行安裝或拆卸維修
            (3)沒有保修卡或購機有效證明的。
               (4)保修卡上的產品型號,機身號碼與所維修產品上的不相符。
               (5)保修卡或購機發票經過無效涂改的。
               (6)因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
               (7)由于電源電壓不穩定及超出正常電壓范圍(198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產品損壞的。
               (8)工廠和經銷商已注明作降價處理的“等外品”和“處理品”的產品。
               (9)超過保修期的產品。
               (10)本規定未涉及的問題,以國家《部分商品修理更換退貨責任規定》為準。
       10、增值服務項目
               (1)每年抽樣進行顧客滿意度調查,征集顧客意見。對有建設性意見的顧客 實施免費維修一次或延長保修期一年。
               (2)定期舉辦老顧客聯誼會、懇談會進行意見交流或再購機優惠活動。
      二、沃詩美售后服務收費標準: (本規定適用于本公司生產的沃詩美系列產品)
              整機:沃詩美即熱式、速熱式電熱水器、龍頭伴侶、小廚寶、整機包修一年,一年內不收配件費和上門費。超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費
              零部件:主要零部件保修三年(主要零部件指:快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍頭伴侶及小廚寶的發熱管,只限在三年內免費更換或維修,速熱式電熱水器內膽保修二年免費更換或維修。同時但超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費,送點維修不收費。
              收費標準具體見《沃詩美快速電熱水器收費標準》、《售后配件收費標準》
         1、 配件收費:
            (1) 保修期內人為損壞或超過保修期需維修的沃詩美產品,對更換的配件收取配件成本費;
               (2) 保修期外的產品,我公司要收上門服務費和配件費(有更換配件的情況);
               (3) 配件收費的標準,按公司《售后配件收費標準》執行;
                  2、遠程服務超出免費服務范圍收取相應的遠程服務費用。
                  上門服務費:是指超過保修期的產品,顧客需要上門維修時所支付的服務費.
                配件費:更換的配件收取配件成本費
                  遠程服務費:超出免費服務范圍收取的服務費用。
             注:保修期內的零件,我公司免費提供,超保維修費用服務網點必須按《售后配件收費標準》向用戶收取,如有用戶向公司投訴該網點亂收費現象,一經核實,公司將處于該網點多收費金額十倍的罰款。 

      沃詩美電熱水龍頭主營產品:電熱水龍頭快速電熱水龍頭即熱式電熱水器速熱式電熱水器、深圳電熱水龍頭廠家、家用電熱水龍頭等!

      網址:http://www.tommyswatchrepair.com       http://www.szreshuiqi.com
      聯系人:趙先生:137 6027 3578   王先生:138 2372 0193    QQ:576025323 

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